Szkolenia zamknięte – CRM
Kształt i zakres sesji przygotowywany jest indywidualnie dla specyficznych warunków biznesowych firmy oraz grupy uczestników.
W trakcie spotkania koncentrujemy się zazwyczaj na jednej z dwóch grupa zagadnień:
Technologia
- Analiza potrzeb – Pracujemy nad definicją rzeczywistych potrzeb firmy w kontekście przyszłego rozwiązania. Tworzymy matryce powiązań procesów i zarysu wymagań w obszarach sprzedaż / marketing / call center.
- Proces wyboru, wdrożenie i optymalizacja – Pracujemy nad zagadnieniami kształtującymi decyzję, wyboru platformy CRM. Definiujemy potencjalną mapę wdrożenia oraz elementy zarządzania projektem. Zajmujemy się optymalizacją rozwiązania pod kątem jego efektywności.
- Lokalizacja – W oparciu o wiedzę na temat procesów biznesowych oraz potencjalnych zmian opracowujemy zakres niezbędnych modyfikacji narzędzia w celu dostosowania do realnych warunków.
Biznes
- Strategia CRM – budowa i optymalizacja
- Analiza procesów biznesowych
- Baza danych – zakres, analiza, optymalizacja i wykorzystanie
- Targeting, profilowanie oraz segmentacja
- Analiza konkurencji
- Taktyki CRM
- Field Force Effectiveness
Szkolenia dostarczane są zazwyczaj w trzech podstawowych modelach:
- Prezentacje i warsztaty
- Warsztaty i konsultacje + follow up w ustalonym zakresie
- Sesje periodyczne uwzględniające zmiany na rynku oraz modyfikacje systemów (relase)
