Szkolenia CRM

Szkolenia zamknięte – CRM

Kształt i zakres sesji przygotowywany jest indywidualnie dla specyficznych warunków biznesowych firmy oraz grupy uczestników.

W trakcie spotkania koncentrujemy się zazwyczaj na jednej z dwóch grupa zagadnień:

Technologia

  • Analiza potrzeb – Pracujemy nad definicją rzeczywistych potrzeb firmy w kontekście przyszłego rozwiązania. Tworzymy matryce powiązań procesów i zarysu wymagań w obszarach sprzedaż / marketing / call center.
  • Proces wyboru, wdrożenie i optymalizacja – Pracujemy nad zagadnieniami kształtującymi decyzję, wyboru platformy CRM. Definiujemy potencjalną mapę wdrożenia oraz elementy zarządzania projektem. Zajmujemy się optymalizacją rozwiązania pod kątem jego efektywności.
  • Lokalizacja – W oparciu o wiedzę na temat procesów biznesowych oraz potencjalnych zmian opracowujemy zakres niezbędnych modyfikacji narzędzia w celu dostosowania do realnych warunków.

Biznes

  • Strategia CRM – budowa i optymalizacja
  • Analiza procesów biznesowych
  • Baza danych – zakres, analiza, optymalizacja i wykorzystanie
  • Targeting, profilowanie oraz segmentacja
  • Analiza konkurencji
  • Taktyki CRM
  • Field Force Effectiveness

Szkolenia dostarczane są zazwyczaj w trzech podstawowych modelach:

  • Prezentacje i warsztaty
  • Warsztaty i konsultacje + follow up w ustalonym zakresie
  • Sesje periodyczne uwzględniające zmiany na rynku oraz modyfikacje systemów (relase)