CRO optymalizacja konwersji

CRO

CRO

Chcesz zwiększyć sprzedaż na swojej stronie www? Optymalizacja konwersji, CRO w 5 prostych krokach.

Aby witryna e-commerce przynosiła zyski, klient musi nie tylko trafić na Twoją stronę, ale też pozostać na niej wystarczająco długo, by dokonać zakupu. 

Proces ten nie różni się tak bardzo od sprzedaży w fizycznym sklepie: atrakcyjna witryna zachęca do wejścia do środka, a następnie układem ekspozycji, zakresem oferty i umiejętnościami sprzedawcy starasz się nakłonić potencjalnego klienta do sięgnięcia po portfel. 

Co to jest konwersja?

Konwersja ma na celu zamienienie wejść na stronę www w działania, przynoszące korzyść jej właścicielowi. Zwana CRO, od Conversion Rate Optimization, optymalizacja konwersji przekłada się bezpośrednio na osiągnięcie korzyści biznesowych, a często i finansowych przez właściciela strony. 

Rodzaje konwersji.

Najczęściej w ramach konwersji właściciel witryny stara się nakłonić internautę do zakupu, ale celem może też być zapisanie się do newslettera, udostępnienie linku na portalu społecznościowym czy po prostu spędzenie więcej czasu na portalu.

Przykłady konwersji:

  • założenie konta na stronie,
  • wysłanie zapytania,
  • wypełnienie formularza kontaktowego,
  • zapisanie się na newsletter,
  • rejestracja na webinar,
  • wyrażenie zgody na otrzymywanie powiadomień,
  • pobranie pliku ze strony,
  • umówienie się na konsultację,
  • wypełnienie ankiety,
  • obejrzenie wideo,
  • wysłuchanie podcastu.
Konwersja infografika
Konwersja, CRO Infografika

Korzyści z CRO.

Odpowiednia strategia CRO umożliwia zwiększenie efektywności biznesu. Działania z zakresu optymalizacji konwersji pomagają: 

  • zwiększyć zadowolenie użytkownika z doświadczenia na stronie, a tym samym skorzystać z marketingu szeptanego,
  • uzyskać pozytywny ranking oparty na opiniach klientów (Tripadvisor, Facebook, Google Review)
  • pozyskać stałych klientów, 
  • zmniejszyć współczynnik odrzuceń,
  • uniknąć pustego ruchu,
  • powiększyć grupę odbiorców Twojej oferty,
  • uzyskać większe przychody ze sprzedaży.

Pozornie nieznaczny wzrost współczynnika konwersji może oznaczać ogromne korzyści. Przy tej samej ilości wejść na stronę i porównywalnej średniej wartości transakcji, 1 punkt procentowy wzrostu współczynnika konwersji może przekładać się nawet na 50% wzrostu w przychodach sprzedaży.

Co to jest lejek konwersji?

Lejek obrazuje proces pozyskiwania klientów. Wiele osób musi dowiedzieć się o istnieniu Twojego produktu czy usługi, aby część z nich rozważyła zakup, a wreszcie wykonała na witrynie e-commerce pożądaną czynność. Jeszcze mniej pozostanie lojalnymi klientami. 

Z każdym kolejnym krokiem tej ścieżki, pozostaje coraz mniej użytkowników. Dlatego im większa początkowa pula, tym większa szansa, że nawet po odsianiu znacznej ilości, wciąż pozostanie wystarczająca grupa, by wygenerować profit. 

Jakie elementy serwisu można optymalizować?

Nawet najlepiej zaprojektowana strona nie zagwarantuje nam rezultatów na stałe. Rynek e-commerce dynamicznie się zmienia, dlatego witrynę należy na bieżąco uaktualniać. Nie zaleca się jednak gwałtownych rewolucji, by nie zirytować użytkowników, którzy przyzwyczaili się już do naszej strony i korzystają z niej na auto-pilocie.

Zmiany serwisu warto zacząć od:

  • uproszczenia formularza kontaktowego,
  • dodania lub ulepszenia widoczności przycisków call-to-action (np. dodaj do koszyka, zapisz się do newslettera),
  • uczynienia procesu zakupowego bardziej intuicyjnym,
  • upewnienia się, że treści na stronie są unikalne i przyjazne użytkownikowi,  
  • usprawnienia ładowania strony,
  • optymalizacji grafik i wideo,
  • zmodernizowania szaty graficznej,
  • ułatwienia nawigacji na stronie (zasada trzech kliknięć – jakikolwiek element strony powinien być dostępny w maksymalnie trzech krokach).

Jak poprawić współczynnik konwersji?

Nawet niewielkie usprawnienia na stronie internetowej mogą wpłynąć na dynamiczny wzrost przychodu. Ważne jest jednak kompleksowe podejście do tematu i zrozumienie potrzeb klienta.

  • Trafność słów kluczowych – zbyt ogólne frazy mogą zwiększyć ruch na Twoim portalu, ale o przypadkowy tłum, niezainteresowany Twoją ofertą. Aby na Twoją stronę trafiało jak najwięcej wejść o potencjale konwersji, istotne jest szczegółowe zdefiniowanie odbiorcy i dobranie słów kluczowych tak, by użytkownik nie był zaskoczony zawartością strony.
  • Zwiększenie ruchu w serwisie – działania z zakresu SEO mają na celu zwiększyć widoczność strony internetowej w wynikach wyszukiwarki, a tym samym pozyskać więcej użytkowników o potencjale generowania konwersji.
  • Analiza zachowania użytkownika na portalu – analityka trendów na stronie pozwala przekonać się, w jaki sposób internauci poruszają się po serwisie, ile czasu spędzają na każdej z podstron, oraz w którym momencie rezygnują z zamówienia.  
  • Analiza użyteczności strony, czyli user experience (UX) – pomaga wykryć elementy portalu, które zniechęcają użytkownika, typu zbyt długie ładowanie strony czy skomplikowany formularz kontaktowy. 

Jak osiągnąć wzrost współczynnika konwersji, krok po kroku?  

  • Krok 1: określ cele.

Jakie zachowania użytkownika chcesz osiągnąć? Wypełnienie formularza, złożenie zamówienia, zarejestrowanie się w serwisie? 

  • Krok 2: przeanalizuj punkt startowy. 

Zbierz jak najwięcej informacji na temat obecnego ruchu i zachowań na stronie, skupiając się zwłaszcza na zdiagnozowaniu miejsc problemowych. Na jakim etapie użytkownik wycofuje się z transakcji? Czy przyczyny są techniczne czy leżą raczej w treściach lub zakresie oferty? 

Pomoże także porównanie wyników z doświadczeniem na portalach konkurencji.

Przyda się również stworzenie profilu grupy docelowej, aby dostosować strategię konwersji do jej oczekiwań. 

  • Krok 3: przygotuj plan akcji.

Na podstawie analizy przeprowadzonej w punkcie drugim, zdecyduj do jakiego wzrostu poziomu współczynnika konwersji dążysz. Żeby łatwiej śledzić skuteczność swoich działań, wykorzystaj Google Analytics.

  • Krok 4: zdecyduj się na rozwiązania.

Skoro już wiesz, gdzie najczęściej tracisz potencjalnego klienta, zastanów się, jak zaradzić takiej sytuacji w przyszłości. Szybszy serwer, uproszczenie procesu zakupowego, a może rezygnacja z nadmiernej grafiki?

  • Krok 5: regularnie sprawdzaj postępy.

Strategia powinna być na bieżąco adaptowana do pozyskiwanych danych. Trzymaj rękę na pulsie, by przekonać się, co najlepiej zdaje egzamin i eliminuj rozwiązania, które nie przynoszą zadowalających efektów.  

Narzędzia do optymalizacji konwersji

Aby dogłębniej zrozumieć zachowania użytkowników, zastosuj wyspecjalizowane narzędzia do CRO:

  • Google Analytics – umożliwia obserwowanie i zrozumienie ruchu na stronie.
  • Google Optimize – pozwala zaprojektować kilka wersji strony i przetestować, która jest najbardziej przyjazna dla użytkownika.
  • HotJar – służy do analizowania tzw. map ciepła, obrazujących w formie graficznej zachowania internautów. Udostępnia nagrania ruchu kursora czy proces wypełniania formularza kontaktowego.  
  • PageSpeed Insights, Test My Site with Google – narzędzia, testujące szybkość strony. Czas ładowania wpływa zarówno na satysfakcję klienta, jak i na optymalizację w wyszukiwarkach. Nawet o 100 milisekund szybsze ładowanie może przekładać się na różnicę współczynnika konwersji o 7%.

CRO a SEO.

Optymalizacja współczynnika konwersji nie istnieje bez pozycjonowania. Najpierw należy pozyskać użytkowników, aby następnie móc zachęcić ich do zakupów, ściągnięcia oferty lub nawiązania kontaktu. 

Na szczęście, wiele działań podejmowanych z myślą o CRO ma także pozytywny wpływ na SEO i na odwrót, na przykład poprawa czasu ładowania strony.

Nie zawsze jesteś w stanie przewidzieć zachowania internautów. Konwersja wymaga więc wytrwałości i kreatywności, ale przynosi realne korzyści i satysfakcję, zarówno właścicielowi strony, jak i jej użytkownikom.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *