Marketing Automation Cele

Marketing Automation jest jednym ze składników tortu marketingowego. Występuje najczęściej wraz z innymi elementami takimi jak CRM, Content, obsługa klienta, wsparcie sprzedaży.

Najważniejsze funkcje Marketing Automation

• Zdobywanie potencjalnych klientów i ich rangowanie
• Lead nurturing
• Lead scoring i programy lojalnościowe
• Personalizacja treści w czasie rzeczywistym
• Dynamiczna komunikacja jeden do jednego
• Marketing wielokanałowy
• Marketing przychodzący i wychodzący
• Zarządzanie cyklem życia klienta
• Analiza sprzedaży
• Big Data Marketing
• Głęboka integracja danych
• Analityka i automatyzacja transakcji
• Anonimowa automatyzacja marketingu
• Marketing predykcyjny
• Program poleceń klientów
• Integracje z DB / CRM i Telesales
• Responsywne zarządzanie treścią

Jak mierzyć skuteczność Marketing Automation?

Ruch w witrynie: Ruch w witrynie jest dobrym wskaźnikiem skuteczności kampanii wielokanałowych. Warto pamiętać o tym że różnie atrybuowany ruch może mieć wpływ ona ocenę.

Wskaźniki otwarcia i klikalności: dane zapewniają wgląd w jakość wiadomości i treści. Tego typu parametry wspierają proces optymalizacji komunikacji.

Anulowane subskrypcje: Metryka pokazuje jakość wiadomości i wartość dostarczanych treści w całości. Warto kontrolować przyczyny i im zapobiegać.

Rekonwersje: pomiar liczby konwersji prowadzących – czy to poprzez konsumpcję dodatkowej zawartości, czy dokonanie zakupu – pokazuje, jak dobrze działa przepływ pracy marketingu przychodzącego.

Qualified Leads: pokazuje skuteczność działań marketingowych.

Długość cyklu : Aby zmierzyć czas potrzebny na przejście potencjalnego klienta z początkowego punktu kontaktowego do sprzedaży.

ROI w Marketing Automation

Jak mierzyć zwrot z inwestycji w marketing automation? Jest kilka mierników lecz te najważniejsze podałem poniżej:

Koszt pozyskania klienta: Skoncentrowanie się na obniżeniu go poprzez wspieranie potencjalnych klientów do konwersji szybciej i efektywniej.

Współczynnik konwersji: współczynnik konwersji to odsetek odwiedzin, które zakończyły się transakcją e-commerce.

Generowane przychody: jak wysiłki związane z automatyzacją marketingu przekładają się na rzeczywiste przychody? Jest to jeden z bardziej dyskusyjnych parametrów. Bardzo ciężko mierzyć ten wpływ bezpośrednio, bez podejścia holistycznego i zastosowania wielu atrybucji. Kanały wspierające często są pomijane i lekceważone przez marketerów.

Cykl życia klienta: odpowiedź na pytanie, ile klient prawdopodobnie wyda podczas UJ. Sumaryczna wartość kontraktów od pozyskania do dziś lub do utraty klienta.

Marketing Automation Cele wsparcie w segmentacji

MA może pomóc w segmentacji klientów. Poniżej zawarłem kilka obszarów, które tę segmentację wzbogacają:

Customer value – Ilu klientów kupuje produkty i usługi oraz jakie przychody generują dla xxx- przeszłe, obecne i przewidywane na przyszłość

Demographics – Wiek, geografia, płeć, pokolenie (np. Pokolenie pokolenia wyżu demograficznego), poziom dochodów, stan cywilny i inne „istotne statystyki”

Life stage – Nieznacznie różni się od wieku, zamiast tego koncentruje się na podróżach klientów przez różne kamienie milowe i znaczniki; na przykład ukończenie szkoły lub założenie rodziny

Attitude – Subiektywne opinie klientów na temat branży finansowej jako całości, transakcji internetowych i mobilnych, gospodarki oraz ich zadowolenia z instytucji kredytowej

Behavior –  Interakcje i transakcje między klientami a ich bankiem, z jakich kanałów korzystają i jak często oraz jakie produkty przyjmują

Marketing Automation segmentacja – przykład

Poniżej przykład dla jednej z grup rozpatrywanych jako potencjalna grupa docelowa dla kategorii finanse.

• 50/50 użytkowników korzystających z telefonu komórkowego i komputera stacjonarnego.
• Koncentrując się na 35-49 i specjalnie dostosowanym podejściu do młodej publiczności, a także 60+
• Dochód poniżej średniej krajowej
• Wykształcenie średnie

• Poziom lojalności
• Zaangażowany i podatny na sugestie
• Obserwatorzy technologii i entuzjaści mediów społecznościowych

• Konieczność jako główny powód pożyczania pieniędzy
• Wygoda usługi jako preferencja marki (UX)
• Możliwości zakupów + zamiary
• Agresywny styl zakupów

• Wpływ danego regionu i populacji
• Lokalne wydarzenia i szczególne okazje
• Podejdź do społeczności, w tym. mniejszości
• Koncentrując się na obszarach rozwiniętych, miastach powyżej 100K mieszkańców

Marketing Automation prawidłowy model komunikacji

Warunki budowy prawidłowego modelu komunikacji

• Wykorzystanie całego zestawu danych konsumentów
• Dwukierunkowa zintegrowana komunikacja
• Interakcja i oferta w czasie rzeczywistym
• Standaryzowany menedżer kampanii
• Budowanie ciągłości punktów styku
• Zbieranie wielokanałowych danych behawioralnych
• Zbieranie opinii w mediach społecznościowych
• Łączenie baz danych partnerów zewnętrznych
• Wpływ na UJ
• Wspieranie jednej koncepcji Id

Posumowanie

Jeśli zastanawiałeś się jakie są cele MarketinG automation to po tym artykule masz zwięzłą informację, jak MA może ci pomóc jak to zmierzyć i jak poprawnie powinien być zaimplementowany model MA.

Artykuł uaktualniony 2 lata