Porzucone koszyki – Ecommerce
Porzucone koszyki w sklepie internetowym oznaczają, że użytkownicy rozpoczęli transakcję w sklepie, ale jej nie skończyli. Globalne statystyki są druzgocące, aż 69% użytkowników porzuca swoje koszyki i odchodzi bez dokończenia zamówienia. To oznacza, że mimo Twoich starań i wysokiego zaangażowania w pozyskanie klienta spora ich liczba zrezygnuje na ostatnim etapie lejka sprzedażowego.
Nadal istnieje ryzyko, że 7 na 10 potencjalnych Klientów może opuścić Twój sklep bez dokonania zakupu.
Przeczytaj Audyt Sklepu Internetowego.
Jakie są przyczyny porzuconych koszyków?
Poniżej dane:
Porzucenie koszyka jest często sposób na uzewnętrznienie frustracji kupujących. Z danych z 2022 roku wynika, że nieco ponad połowa (48%) kupujących porzuca koszyk z powodu zbyt wysokich kosztów dodatkowych – takich jak opłaty za wysyłkę czy podatki.
24% nie chce się rejestrować na stronie. Ponadto 22% uznało, że dostawa jest zbyt długa, a 18% nie zdecydowało się nie ujawniać danych dotyczących karty kredytowej.
Duża część klientów stwierdziła, że proces zakupu był zbyt długi lub skomplikowany, a także, że nie mogli zobaczyć lub obliczyć z góry całkowitego kosztu zamówienia (17% i 16%).
Co więcej, błędy na stronie powodujące awarie lub ograniczona liczba dostępnych metod płatności również wpływały na ich decyzje o porzuceniu koszyka. Kolejne na liście są niezadowalająca polityka zwrotów (12%) lub odrzucenie karty kredytowej przez system zakupowy (4%).
Oczywiste jest, że zmniejszenie liczby porzuconych koszyków będzie zależało od głębokiej analizy ścieżki zakupowej klienta. Identyfikacja newralgicznych punktów powodujących opuszczenie ścieżki klienta jest pierwszym krokiem do identyfikacji słabych punktów. Następnie konieczne jest wdrożenie zmian i weryfikacja efektów wprowadzonych modyfikacji.
Najczęstsze przyczyny porzucania koszyków w sklepach internetowych mogą obejmować
- Wysokie koszty wysyłki: Klienci mogą zrezygnować z zakupów, gdy koszty wysyłki są zbyt wysokie w porównaniu do wartości produktów w koszyku.
- Konieczność rejestracji lub tworzenia konta: Jeśli sklep wymaga rejestracji lub utworzenia konta, niektórzy klienci mogą zrezygnować z zakupów, jeśli proces jest zbyt skomplikowany lub niechciany.
- Długi proces płatności: Skomplikowany lub długi proces płatności może zniechęcać klientów do sfinalizowania zakupu.
- Brak różnorodności opcji płatności: Jeśli sklep oferuje tylko ograniczoną liczbę opcji płatności, klienci mogą rezygnować z zakupów, jeśli preferowana przez nich metoda płatności nie jest dostępna.
- Brak klarowności dotyczącej kosztów: Jeśli sklep nie przedstawia jasno kosztów produktów, opłat dostawy i innych kosztów, klienci mogą rezygnować z zakupów z obawy przed nieoczekiwanymi kosztami.
- Długie czasy dostawy: Jeśli czasy dostawy są zbyt długie, klienci mogą szukać szybszych alternatyw lub całkowicie porzucić zakupy.
- Brak zaufania do sklepu: Jeśli sklep nie posiada odpowiednich opinii, recenzji lub nie budzi zaufania, klienci mogą zrezygnować z zakupów z obawy o jakość produktów lub bezpieczeństwo płatności.
- Trudności techniczne: Błędy strony internetowej, problemy z ładowaniem koszyka lub inne trudności techniczne mogą zniechęcać klientów i skłonić ich do porzucenia zakupów.
- Przemyślenie zakupu: Czasami klienci wrzucają produkty do koszyka, ale podczas procesu zakupowego zmieniają swoje decyzje i ostatecznie rezygnują.
- Konkurencyjna oferta: Jeśli klienci znajdą lepsze oferty lub niższe ceny w innych sklepach, mogą porzucić koszyk i szukać lepszych możliwości.
Porzucone koszyki skutki finansowe
Porzucone koszyki to 260 miliardów dolarów utraconych sprzedaży. Nie wiemy, jak wiele z nich zostanie zrealizowanych w innych sklepach, a ile bezpowrotnie zostanie utraconych. Nie mniej dla właściciela sklepu to strata.
Jeśli skupimy się tylko na problemach z użytecznością ścieżek, według Baymard Institute – możliwe jest, przeciętny sklep internetowy, e-commerce może uzyskać wzrost współczynnika konwersji (CR) o 35,26%.
Jeśli spojrzymy na łączną sprzedaż e-commerce w USA i UE w wysokości 738 miliardów dolarów, potencjał wzrostu współczynnika konwersji o 35,26% przekłada się na utracone zamówienia o wartości 260 miliardów dolarów, które można odzyskać wyłącznie dzięki lepszemu przepływowi w ścieżce zakupowej klienta.
Potencjał jest duży. Warto, więc zapytać o Audyt ścieżki zakupowej.
Jak odzyskać porzucone koszyki?
Porzucone koszyki: Kampania na porzucone koszyki
W przypadku pierwszych działań optymalizacyjnych warto wziąć pod uwagę dedykowane kamienie porzuconych koszyków. Mogą one być prowadzone przez:
- Google Ads
- SMS
- System Marketing Automation
Aby takie kampanie na porzucone koszyki były możliwe, ważne jest ustawienie odpowiednio narzędzi analitycznych, które będą wykrywały odpowiednio zdarzenia i reagowały na nie komunikacją z klientem.
Porzucone koszyki: Przyspiesz czas ładowania strony!
Poprawa szybkości działania Twojej strony internetowej jest kluczowa w procesie zmniejszenia ilości porzuconych koszyków. Jeśli klient będzie musiał czekać dłużej niż 3 sekundy na załadowanie się strony, istnieje duże prawdopodobieństwo, że porzuci swój koszyk i uda się gdzie indziej. Na szczęście istnieje kilka prostych kroków, które możesz podjąć już dziś, aby zwiększyć szybkość ładowania strony i zapobiec porzucaniu koszyków.
- Skompresuj zdjęcia produktów i inne obrazy; użyj nowoczesnych formatów obrazów, takich jak JPG lub JPEG;
- ogranicz kod HTML i JavaScript;
- unikaj zbyt wielu elementów graficznych, animacji i wideo;
- wybierz odpowiedni serwer, który zapewnia dobrą szybkość i obsługę pamięci podręcznej;
- przetestuj za pomocą narzędzi GTmetrix i Pagespeed Insights, aby uzyskać dodatkowe wskazówki dotyczące optymalizacji witryny.
Dzięki kilku małym zmianom będziesz w stanie szybko doprowadzić klientów do końca procesu zakupowego!
Porzucone koszyki: Mobile First
Dostosowanie Twojej strony e-commerce do urządzeń mobilnych jest teraz ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ coraz więcej kupujących przegląda strony i dokonuje zakupów na swoich smartfonach i tabletach. Aby uniknąć porzuconych koszyków, upewnij się, że Twoja strona jest przystosowana wymagań smartfonów. Możesz to zrobić, tworząc responsywny projekt lub udostępniając użytkownikom dedykowaną wersję mobilną strony.
Warto również sprawdzić, jak łatwo jest korzystać z przycisków na stronie, czytać treść w sposób przejrzysty i dokonać próbnego zamówienia za pomocą smartfona. Istnieją narzędzia, które mogą Ci pomóc w tym procesie, takie jak Mobile Friendly Test Tool, dzięki któremu upewnisz się, że wszystko wygląda dobrze na wszystkich urządzeniach. Dostosowanie witryny e-commerce do urządzeń mobilnych nie musi być skomplikowane, więc zacznij już dziś!
Porzucone koszyki: koszty zakupów
Zakupy mogą być stresującym doświadczeniem, zwłaszcza jeśli nie znasz pełnego kosztu zakupów aż do zakończenia transakcji. Abyś mógł spokojnie robić zakupy, wiedząc dokładnie, ile wydasz, ważne jest, abyś na początku składania zamówienia uwzględnił wszystkie koszty na stronie koszyka swojego sklepu.
Uwzględnij zarówno koszt poszczególnych produktów, jak i wszelkie koszty wysyłki lub dodatkowe opłaty, takie jak podatki i opłaty celne. Nie zapomnij również o wyświetleniu całkowitego kosztu zamówienia! Aby zapewnić klientom dodatkową przejrzystość i wygodę, rozważ zamieszczenie informacji o kosztach wysyłki bezpośrednio na stronie każdego produktu. Zakupy nigdy nie powinny być niczym innym, jak tylko radością – pomóżmy więc, by tak się stało, zapewniając klientom wgląd w ich wydatki od początku do końca ich ścieżki zakupowej.
Porzucone koszyki: podsumowanie produktów w koszyku
Koszyk na zakupy powinien być wspaniałym narzędziem dla kupujących, którzy chcą być zorganizowani podczas zakupów! Umieść w koszyku podsumowanie produktów, wraz z ich miniaturowym zdjęciem, ceną, specyfikacjami, takimi jak rozmiar, kolor i liczba wybranych sztuk. Dobrym pomysłem jest także dodanie wewnętrznego linku do strony produktu przy jego nazwie – ułatwi to użytkownikom szybki powrót do produktu bez konieczności ponownego wyszukiwania go! Koszyki na zakupy są po to, by pomóc Ci w organizacji i uczynić Twoje zakupy przyjaznymi i efektywnymi!
Porzucone koszyki: Dodaj CTA, wezwanie do działania kup, dodaj!
Dodaj odrobinę przyjaznego nacisku do działania do strony koszyka, umieszczając na niej wyraźny baner wezwania do działania (CTA), który zachęci użytkowników do dokończenia zamówienia. Umieść baner z tekstem “Dokończ zamówienie” powyżej i poniżej produktów i pamiętaj o zastosowaniu przyciągającego uwagę schematu kolorów w swoim projekcie. Dodaj dużo białej, pustej przestrzeni wokół przycisku, aby ten CTA wyróżniał się spośród innych elementów na stronie. Spraw, by klienci mogli w jak najłatwiejszy i najbardziej zachęcający sposób dokonywać zakupów już dziś!
Porzucone koszyki: Pozwól na edycję koszyka!
Jeśli chcesz zoptymalizować doświadczenie zakupowe użytkowników i zmaksymalizować prawdopodobieństwo konwersji, ważne jest, aby dać im możliwość łatwej edycji koszyka. Może to oznaczać wygodny sposób dostosowania liczby zamawianych produktów, a także rozmiaru, koloru itp. Aby ten proces był jak najbardziej płynny, dodaj obok każdego produktu przycisk koszyka, który pozwoli im szybko zaktualizować szczegóły zamówienia.
Dodatkowo skonfiguruj stronę tak, by wszelkie zmiany automatycznie aktualizowały wartość koszyka, bez konieczności wcześniejszego kliknięcia przycisku “Potwierdź” lub “Aktualizuj”. Zapewni to klientom płynny i przyjazny proces składania zamówienia.
Porzucone koszyki: Podgląd koszyka
Aby zapewnić kupującym jak najlepsze wrażenia, zalecamy dodanie podglądu koszyka na stronie produktu. W ten sposób, kiedy ktoś doda produkt do koszyka i będzie kontynuował zakupy, będzie mógł łatwo najechać na ikonę koszyka lub ją kliknąć, aby szybko zobaczyć, co jest w środku. Nie ma już żadnych dodatkowych kroków – od razu można zobaczyć, co dokładnie zostało dodane, wraz z linkami do odpowiednich stron, jeśli ktoś chciałby to sprawdzić bardziej szczegółowo. Ta niewielka zmiana z pewnością ułatwi życie Twoim klientom!
Porzucone koszyki: uproszczony proces zakupów
Upewnij się, że maksymalnie upraszczasz proces zakupów, aby ułatwić go zarówno Tobie, jak i Twoim klientom! Spraw, by rejestracja i logowanie były szybkie i proste – pozwól użytkownikom łączyć się za pomocą kont w mediach społecznościowych lub poczty Google.
Formularze powinny być krótkie i zawierać tylko te informacje, które są potrzebne do realizacji zamówienia. Ułatw klientom dostęp do informacji o tym, na jakim etapie realizacji zamówienia się znajdują, umieszczając na stronie koszyka oś czasu lub inny system śledzenia. Usprawniając proces zakupów, klienci odwdzięczą Ci się swoją lojalnością!
Porzucone koszyki: Bądź wiarygodny daj poczucie bezpieczeństwa
W Nazwa Twojej Marki bardzo poważnie traktujemy bezpieczeństwo zakupów naszych klientów. Dlatego podjęliśmy kroki, by zapewnić Ci optymalne, bezpieczne i efektywne korzystanie z koszyka. Korzystamy z wyspecjalizowanych systemów i narzędzi, które chronią Twoje interesy i zapewniają Ci kontrolę podczas całego procesu zakupów.
Na stronie koszyka znajdziesz logo tych narzędzi, a także szczegółowe informacje o polityce zwrotów produktów, stosowaniu certyfikatów SSL do bezpiecznych płatności oraz naszych hojnych planach gwarancyjnych. Wiemy, że spokój ducha jest ważny dla każdego, kto robi u nas zakupy – dlatego zachęcamy do zapoznania się ze wszystkimi korzyściami związanymi z bezpieczeństwem, które zapewniamy przy następnych zakupach!
Czy to brzmi wiarygodnie? Czy bezpieczeństwo zakupów jest dla Twoich klientów ważne? Wzmocnij poczucie, że jesteś odpowiedzialną marką!
Porzucone koszyki: wiele metod płatności i wysyłki
Zapewnij użytkownikom przyjazne i wygodne zakupy, udostępniając im jak najszerszy katalog metod płatności i wysyłki. Dodając te opcje na stronie koszyka, możesz ułatwić użytkownikom dokonywanie zakupów, co doprowadzi do zmniejszenia liczby porzuconych koszyków. Zaproponuj płatność szybkim przelewem, BLIKiem, płatność przy odbiorze lub na raty oraz różne opcje wysyłki, takie jak: kurier, Poczta Polska, odbiór z paczkomatu lub Kiosku Ruchu, czy odbiór osobisty. I nie zapomnij wspomnieć o darmowej dostawie od określonej kwoty zamówienia!
Jak sprawdzić porzucone koszyki?
Zrozumienie, jak sprawdzać porzucone koszyki, to pierwszy krok do poprawy współczynnika konwersji. Dobra wiadomość? Dzięki raportom marketingowym w panelu administracyjnym możesz uzyskać dostęp do wielu bezcennych danych. Będziesz mógł zobaczyć listę wszystkich klientów, którzy pozostawili koszyk niedokończony, a także ich imię i nazwisko, adres e-mail, liczbę produktów w koszyku i sumę końcową. Dodatkowo raport będzie zawierał informacje o tym, kiedy koszyk został utworzony i kiedy był ostatnio aktualizowany – dzięki temu będziesz mógł w odpowiednim czasie wprowadzić zmiany, które sprawią, że klienci wrócą i dotrą do mety!
Dlaczego klienci porzucają koszyk?
Dlaczego klienci porzucają swój koszyk? Często sprowadza się to do braku zdecydowania przy dokonywaniu zakupu. Klienci odwiedzają sklep i przeglądają produkty, wkładając je do koszyka na bieżąco. Zanim zdecydują się na zakup, poświęcają czas na zapoznanie się z ofertą sklepu, kosztami dostawy lub metodami płatności. Choć tego typu poszukiwania są ważne przed podjęciem decyzji o zakupie, mogą prowadzić do niezdecydowania, które z kolei prowadzi do porzucenia koszyka. Gdyby sprzedawcy potrafili w sposób przejrzysty zająć się tymi kluczowymi obszarami, byłoby to o jeden problem mniej, z którym borykają się klienci podczas zakupów w sieci.
Jak odzyskać koszyk?
Jak odzyskać koszyk? To zaskakująco proste. Jednym z najskuteczniejszych sposobów jest wysyłanie e-maili, w których informuje się klientów o tym, że “zostawili” przedmioty w swoim wirtualnym koszyku i zachęca się ich do dokończenia zakupów. W ten sposób nie tylko przypominasz klientom, którzy mogli zapomnieć o tych przedmiotach, ale także przypominasz im o Twoim sklepie i jego wartości, wzmacniając ich więź z Twoją firmą. E-maile o odzyskaniu koszyka mogą mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o zwiększenie sprzedaży online.
Podsumowanie
Jest wiele przyczyn porzuconych koszyków. Wiele z nich nie wynika z tego, że coś jest nie tak z naszym sklepem. I na nie nie mamy wpływu.
W artykule powyżej wylistowaliśmy te przyczyny, które bezpośrednio wpływają na współczynnik porzuceń koszyków. Możesz zawsze poprosić o wsparcie profesjonalną agencję digital lub sam możesz usunąć błędy na stronie.
Artykuł uaktualniony 11 miesięcy
