Tone of Voice w B2C i B2B

Na początku powinniśmy odpowiedzieć sobie na następujące pytania, co to jest co Tone of Voice. Dlaczego w Conetnt Marketing bardzo zwraca się uwagę na zasady komunikacji i Tone of Voice. Koniecznie też musimy wyjaśnić różnice pomiędzy tą komunikacją w przypadku działań podejmowanych w kontekście klientów docelowych B2C i klientów zaliczanych do grupy B2B.

Co to jest Tone of Voice marki?

Tone of Voice nie jest samą komunikacją i odnosi się głównie, ale sposobu, w jaki się komunikujesz, a nie do treści komunikacji. Obejmuje to nie tylko wybrane przez Ciebie słowa, ale także ich kolejność, rytm, zabarwienie emocjonalne, styl i formę. Samo tłumaczenie „Ton Głosu” wprowadza w błąd. Nie jest to kwestia modulacji dźwięków, a kwestia formy, w jaką ubierasz swoją szeroko rozumiana komunikację.

Co to jest content marketing B2B?

Content marketing B2B to część marketingu, która skupia się na sprzęży produktów / usługi innym firmom. Zatem końcowym odbiorcą takich treści będzie inna firma lub organizacja. Ta definicja determinuje sposób komunikacji jaki powinniśmy zastosować w przypadku grupy docelowej należącej do B2B.

Co to jest content marketing B2C?

Content marketing B2C to część marketingu, która skupia się na sprzedaży produktów / usługi klientom niebędącym firmą lub organizacją. Marketing B2C jest skierowanych na tzw. odbiorcę docelowego. Działania w B2C są prowadzone na szerszą skalę i do większego grona odbiorców.

Tone of Voice a Content Marketing B2B i B2C

Pewnie się zastanawiasz nad tym, dlaczego w tym artykule tak istotne jest połączenie Content Marketing i wypracowanie spójnego języka marki. Content Marketing opiera się właśnie na Tone of Voice. Prawidłowe określenie ToV dla poszczególnych typów odbiorców, Person jest pierwszym i bardzo istotnym krokiem w procesie przygotowywania strategii Conetnt Marketing. Istnieje wiele publikacji dotykających tematu ToV w przypadku komunikacji marki poniżej chcę się skupić na relacji pomiędzy marką a klientem.

Motywacja w B2B i B2C

Może to być dla niektórych zaskakujące, ale marketing B2B w rzeczywistości koncentruje się na tworzeniu emocjonalnych więzi z klientami. Według jednego z badań Google-CEB 50% klientów B2B jest bardziej emocjonalnie związanych ze swoimi dostawcami. Natomiast tylko od 10% do 40% klientów B2C rozwinęło emocjonalne powiązania z dostawcami.

Rodzaj treści

Klienci B2B są bardziej otwarci na treści edukacyjne i informacyjne. Chociaż konsumenci B2C również z zadowoleniem przyjmują takie treści. W związku z tym zakupy B2C są zwykle zakupami pod wpływem impulsu, na które wpływają komunikaty, aktualne trendy, lojalność wobec marki i polecenia innych konsumentów.

Z kolei klienci B2B planują zakupy z wyprzedzeniem i rzadko. Podejmują decyzje w oparciu o długoterminowe potrzeby. Dlatego treści, które dostarczają dokładnych i przydatnych danych i spostrzeżeń, zawsze trafią w gusta odbiorców B2B.

Jakość treści B2C i B2B

Wszystkie treści wykorzystywane w kampaniach content marketingowych powinny być wysokiej jakości. Jednak poziom jakości jest inny dla odbiorców B2B i B2C. W tym drugim przypadku treść jest zwykle mniej formalna, a poziom czytelności języka jest na ogół niższy. Dla porównania, w przypadku korzystania z poziomu Flesch-Kincaid Grade Level, treści dla wszystkich odbiorców powinny być idealnie na poziomie czytania od 7 do 9 klasy (szkoły USA). Ponadto odbiorcy B2C preferują krótsze artykuły i wizualizacje (obrazy i filmy).

Treści B2B są skierowane do bardziej wyrafinowanego i wykształconego segmentu rynku. W związku z tym treść powinna mieć wyższy poziom czytelności, aby przekazywać bardziej złożone pomysły – zwłaszcza jeśli są przeznaczone do liderów. Pod poziomem Flesch-Kincaid Grade Level wynosi od 10 do 15 (szkoła średnia do uniwersytetu).

Planując jak powinna wyglądać komunikacja i Tone of Voice weź pod uwagę powyższe spostrzeżenia.

Tone Of Voice marki 6 kluczowych zasad

Pięć kluczowych kwestii, na których warto się oprzeć!

1. Bądź ludzki – Ludzie lubią mieć do czynienia z ludźmi. Dlatego lubią marki, które mają osobowość, które mogą rozpoznać i z którą mogą się utożsamiać.
2. Przebij się – Ponieważ CM staje się coraz bardziej popularny, firmy generują coraz więcej tekstów – ale wiele z nich nie wyróżnia się, w żaden sposób są do wszystkich, czyli do nikogo.
3. Dostrój się do odbiorców – Ewoluowaliśmy, by interferować z subtelnymi sygnałami, takimi jak emocje, mowa ciała, gesty, głos i tak dalej. Na piśmie wszystkie te sygnały są przenoszone przez Twój styl pisania. Jest to jedyny sposób, aby pokazać swoją tożsamość, swoją osobowość i intencje.
4. Buduj autorytet – sposób w jaki się wyrażasz jest bardzo istotny zarówno w tekście, jak i innych formach takich jak infografika video.
5. Wyróżniaj się – Pamiętając o poprzednich 4 punktach „bądź białym krukiem” nie ograniczaj się do konwenansów i stereotypów.
6. Bądź spójny – Wypracowanie spójnego języka marki i spójną identyfikację wizualną to szósty element, o którym warto pamiętać. Brak spójności wprowadzi dysonans pomiędzy markę a odbiorcę. Nie chcesz przecież brzmieć fałszywie niespójnie. Mów spójnym językiem.

Tone of voice przykłady

Tekst	Tone of Voice	Potencjalny odbiór
Dzięki wiodącej w branży, masowo skalowalnej technologii, nasza platforma usług internetowych zapewnia wyjątkową wydajność i niezawodność w najbardziej wymagających i bardzo zmiennych warunkach.	Techniczny, rozwlekły, wewnętrznie skoncentrowany	Marketing pisany językiem wyniosłym, nadętym i przechwałki.
Nasza platforma usług internetowych zapewnia 99,99% czasu sprawności i dostosowuje się do zmieniających się obciążeń w mniej niż sekundę.	Rzeczowe, zwięzłe Jasne i rzeczowe	Jacy są ludzie w firmie?
Usługi internetowe, które możesz uruchomić i zapomnieć.	Nieformalne, nietechniczne Interesujesz się mną	Gdzie jest dowód?

Cztery wymiary Tone of Voice

Dla różnych kanałów komunikacji i dla każdego punktu styku z klientem powinieneś przygotować pogłębioną analizę, jakiego rodzaju języka będziesz używał. Mamy do opracowania cztery wymiary.

Pierwszy z nich to poziom komunikacji gdzie przesuwamy się od żartobliwej do komunikacji na poważnie. Drugi to wymiar komunikacji gdzie skala przesuwa się od języka nieformalnego do formalnego. Trzeci operuje od języka lekkiego lekceważącego do na serio. Ostatni czwarty wymiar operuje na emocjach entuzjazmie po jednej stronie do komunikacji głęboko opartej na faktach, dokładnie tak jak tylko mogą być opisane zdarzenia i różne zjawiska w pracach naukowych.

Uber Tone of Voice

Tone of Voice Ubera ma określony zestaw podstawowych elementów definiujących formę komunikacji we wszystkich punktach styku z klienta. ToV marki Uber jest rozważny, prosty, odważny i spójny. ToV Ubera wyraża istotę marki, sygnalizując, czym jest marka i co sobą reprezentuje.

Prosty i bezpośredni ToV, odnosi się do komunikacji w prosty i łatwy do zrozumienia sposób dla każdego odbiorcy. Konsekwentnie Marka Uber stara się połączyć doświadczenie we wszystkich działach, krajach i językach tak by odbiorcy mogli powiedzieć to jest w stylu UBER! Dzięki czemu Uber staje się synonimem pewnych działań. Już dziś mówi się, że zamawiam Ubera jako synonim sformułowania zamawiam Taxi. Uber występuje jako element popkultury. Jest cytowany w utworach raperów, w filmach stand Up i wielu innych formach jako prosta, szybka niskokosztowa forma przemieszczania.

Tone of Voice – pozytywne strony posiadania ToV

Oto kilka powodów, dla których powinieneś mieć przemyślany ToV

• ToV Buduje więzi: Klienci są emocjonalnie związani z marką, która używa pozytywnego tonu, Dopasowany ToV sprawia, że klienci czują się, jakby firma o nich dbała. W rzeczywistości 65% klientów twierdzi, że są emocjonalnie związani z marką, która pozytywnie wykorzystuje ToV w komunikacji.
• Sprawia, że jesteś człowiekiem: ludzie lubią łączyć się z ludźmi i dlatego szukają marek, które mają osobowość, którą rozpoznają i z którą mogą się utożsamiać. Ton głosu pomaga zwiększyć zaufanie i wiarygodność wśród kleintów.
• Pomaga się wyróżnić: firmy, które mają charakterystyczny Tone of Voice, mają większe szanse na zachowanie konkurencyjności i wyróżnienie się na rynku.
• Zwiększa przychody: Twoja firma może zwiększyć przychody, jeśli ma silny ToV. Badanie przeprowadzone przez Lucidpress wykazało, że konsekwentne prezentowanie marki jest ważne dla klientów i może wywołać nawet wzrost przychodów o 33%.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania