News: BOT w CRM?

news bot w crm

Jak zautomatyzować procesy dzięki zastosowaniu botów w CRM

Automatyzacja procesów ma się coraz lepiej, a dynamiczny rozwój sztucznej inteligencji w biznesie wspomaga kolejne błyskotliwe idee. czas na BOT w CRM!
Jedna z ciekawszych koncepcji dotyka podstawowego procesu interakcji użytkowników CRM, mianowicie wprowadzania danych. Według Salesforce.com około 20% czasu przeznaczonego na pracę, przedstawiciele handlowi dedykują wprowadzaniu informacji o klientach. Nie uszczęśliwia to ani przedstawicieli, ani też pracodawców.
Wydaje się jednak, że testowana obecnie w wersji beta, koncepcja firmy Fireflies – przetwarzanie rozmów z klientami w czasie rzeczywistym może sprawić, iż czas przeznaczony na uzupełnianie CRM zostanie zminimalizowany niemalże do zera.

Bot w CRM

Bazując na algorytmach deep learning Fireflies zbudowało BOT zbierający z głosowej konwersacji z klientem nieustrukturyzowane informacje i przygotowujący wartościowy insight. BOT ‘przysłuchując się’ konwersacji z klientem zamieszcza w kalendarzu przedstawiciel wychwycone z dialogu daty następnego kontaktu. Przygotowuje oferty wychwytując informacje o wysokości budżetu. Dostarcza argumentacji w sytuacji, gdy natrafi w wypowiedzi klienta na wątpliwości, wahanie lub negatywną opinię.
Pierwsze podejście do takiego modelu zarządzania informacją zrealizowano w oparciu o Slackbota – wówczas narzędzie analizując tekst wyszukiwało kontekst dla określonych działań sprzedażowych lub informacyjnych. Inteligentny BOT był w stanie zidentyfikować prawdopodobieństwo wystąpienia transakcji oraz przewidzieć potencjalne działania.
Obecna wersja wzbogacona o asystenta sprzedaży, który kontaktuje się według założonego na podstawie posiadanych informacji algorytmu z klientami realizując proces sprzedażowy. Algorytm kształtowany jest zazwyczaj w oparciu o historię transakcji, dotychczasowych kontaktów i treści prowadzonych rozmów. BOT wchodząc w interakcję z klientem nawiązuje do tej wiedzy, dzięki czemu staje się nie maszynką do odbierania zamówień, ale nade wszystko do pro-aktywnego ich kształtowania.

Artykuł uaktualniony 3 lata

Marcin Kordowski
Marcin Kordowski
EN 🧑‍💼Marcin Kordowski – Ekspert SEO, strateg digital marketingu Marcin Kordowski to doświadczony ekspert w dziedzinie SEO, SEM, SXO i strategii digital marketingu z ponad 20-letnim stażem w branży. Specjalizuje się w kompleksowym podejściu do widoczności marek w Internecie, łącząc techniczną optymalizację stron z analizą danych, user experience oraz automatyzacją działań marketingowych. Jest założycielem i CEO Kordowski Digital – firmy doradczej, która wspiera firmy w skalowaniu biznesu online poprzez efektywne działania SEO, integrację CRM, content marketing oraz optymalizację konwersji. Wcześniej na stanowiskach Global Head of Search w 4Finance(17 rynków), Head of SEO w Docplanner, znanylekarz.pl(9 rynków), Head of SEO w Havas Media Group Polska, Technology and SEO Director w K2 Search, Grupa K2 Internet, Visiting Lecturer w Warsaw University of Technology Business School i Visiting Lecturer w Faculty of Management, Warsaw University of Technology Jako autor książki „Twoja firma widoczna w internecie” (wyd. Poltext), Marcin dzieli się swoją wiedzą z szerokim gronem przedsiębiorców i marketerów, podkreślając znaczenie synergii między technologią, treścią a doświadczeniem użytkownika. Regularnie publikuje eksperckie artykuły na blogu marcinkordowski.com oraz występuje na konferencjach branżowych, gdzie przekłada złożone koncepcje SEO na praktyczne rozwiązania biznesowe. 🎯 Obszary specjalizacji: Strategiczne SEO SEM & Google Ads CRM i Marketing Automation Content Marketing Optymalizacja konwersji Doradztwo dla e-commerce i B2B

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *