Strategia Social Media

Strategia mediów społecznościowych to proces, w którym realizujesz plan zwiększenia widoczności Twojej marki, produktów czy usług poprzez różne media społecznościowe. Strategia Social Media jest częścią strategi marketingowej, obsługi klienta i sprzedaży.

Im bardziej szczegółowy jest Twój plan, i im bardziej dopasowany do całościowej strategii tym bardziej będzie on skuteczny w wymienionych obszarach. Zachowaj zwięzłość i precyzyjność w komunikacji. Kluczem do sukcesu są dane i wiedza wynikająca z tych danych na temat Twoich klientów i użytkowników twoich stron WWW, Fan Page i profili social media.

Strategia Social Media

Strategia komunikacji dla marketingu w mediach społecznościowych jest kluczowym elementem strategii marketingowej w każdej firmie. Powinna ona zawierać cele i taktyki, które pozwolą budować świadomość i zaangażowanie użytkowników social media. Plan powinien również zawierać wskazówki, jak najlepiej reagować na opinie klientów, a także określać Tone of Voice, jaki chcesz użyć w dla poszczególnych person. Analizując różne rodzaje treści, które mogą być wykorzystywane na każdej z platform, zyskasz pewność, że komunikacja Twojej marki zostanie właściwie przekazana. Dzięki starannie opracowanej strategii komunikacyjnej dla marketingu w mediach społecznościowych możesz liczyć na to, że ścieżki klientów nie będą się kończyły zbyt wcześnie!

Strategia social media to zestaw działań, które firma lub osoba podejmuje w mediach społecznościowych w celu osiągnięcia określonych celów biznesowych lub marketingowych. Oto niektóre z najważniejszych składników, które powinny być uwzględnione w strategii mediów społecznościowych:

1. Definicja Celów: Początek każdej strategii powinien zaczynać się od zdefiniowania celów. Te cele powinny być SMART (Specyficzne, Mierzalne, Osiągalne, Relewantne, Czasowo zdefiniowane).
2. Określenie Publiczności Docelowej: Musisz znać swoją publiczność, aby móc tworzyć treści, które ich zainteresują. To obejmuje zrozumienie demografii, zainteresowań, a także tego, na jakich platformach społecznościowych są najbardziej aktywni.
3. Wybór Platform: Wszystkie platformy mediów społecznościowych nie są takie same. Każda z nich ma swoją unikalną publiczność i specyfikę. Wybierz te, które najbardziej odpowiadają Twojemu biznesowi i Twojej publiczności.
4. Tworzenie i publikacja treści: Planuj regularne tworzenie i publikację wartościowych treści, które angażują Twoją publiczność i zachęcają do interakcji.
5. Słuchanie i interakcja z publicznością: Media społecznościowe są platformami dwukierunkowymi. Ważne jest, aby nie tylko publikować treści, ale także słuchać swojej publiczności i angażować się w rozmowy.
6. Analiza i mierzenie: Korzystaj z narzędzi analitycznych, aby śledzić swoje wyniki i dostosowywać swoją strategię na podstawie danych.
7. Optymalizacja i Dostosowanie: Na podstawie analizy wyników, optymalizuj swoje działania i dostosowuj strategię do zmieniających się warunków i wyników.
8. Zarządzanie kryzysowe: Przygotuj plan na wypadek kryzysów związanych z mediami społecznościowymi – nieprzewidzianych sytuacji, które mogą mieć negatywny wpływ na reputację Twojej marki.

Strategia Social Media – Cele

Cele, które wybierasz dla swojej strategii mediów społecznościowych, będą zależeć od ogólnych celów biznesowych i marketingowych Twojej organizacji. Poniżej znajduje się kilka przykładów celów, które mogą być istotne dla strategii mediów społecznościowych:

1. Zwiększanie świadomości marki: Media społecznościowe są doskonałym narzędziem do zwiększania rozpoznawalności marki. Możesz użyć platform social media do promowania Twojej marki i jej wartości, a także do pokazywania, jak Twoje produkty lub usługi działają w rzeczywistych sytuacjach.
2. Generowanie leadów i sprzedaży: Możesz używać mediów społecznościowych do prowadzenia potencjalnych klientów do swojej strony internetowej, gdzie mogą dokonać zakupu lub zostawić swoje dane kontaktowe.
3. Budowanie społeczności: Social media to doskonałe miejsce do budowania silnej społeczności wokół Twojej marki. Możesz to zrobić poprzez regularne publikowanie wartościowych treści, angażowanie się w rozmowy z Twoją publicznością, oraz promowanie interakcji między Twoimi obserwującymi.
4. Zwiększanie ruchu na stronie internetowej: Poprzez udostępnianie linków do swojej strony internetowej na Twoich profilach mediów społecznościowych, możesz przekierować użytkowników na swoją stronę, zwiększając tym samym ruch i potencjalnie konwersje.
5. Poprawa obsługi klienta: Social media to doskonałe narzędzie do obsługi klienta. Możesz szybko i efektywnie odpowiadać na pytania i problemy klientów, co przyczynia się do budowania pozytywnego wizerunku marki.
6. Pozyskiwanie informacji zwrotnej: Możesz używać mediów społecznościowych do gromadzenia opinii i sugestii od Twojej publiczności. Ta informacja może być niezwykle cenna przy ulepszaniu produktów lub usług.

Strategia Social Media – Ucz się swoich odbiorców w Social Media

Jest to pierwsza i podstawowa zasada jaką rekomenduję stosować w mediach społecznościowych. Jeśli nie wiesz, kim są Twoi odbiorcy, nie możesz im dać tego, czego chcą.

Z kim chcesz się kontaktować? Z millennials-ami, samotnymi matkami, singlami czy osobami po czterdziestce? Pierwszy krok to określić cechy wszystkich person, z którymi chcesz się komunikować. Zamów badania, analizuj dane w CRM, wykonuj ankiety, pytaj i wymagaj odpowiedzi.

Strategia Social Media- Typowe cechy i informacje jakie warto mieć:

• Ich wiek
• Gdzie mieszkają
• Skąd pochodzą
• W jakich językach mówią
• Ile zarabiają
• Ile wydają
• Co kupują
• Co robią w wolnym czasie
• Na jakim etapie życia się znajdują (uczeń, rodzic, emeryt)
• Jakie treści ich interesują

Strategia Social Media – Miejsca gdzie możesz analizować dane i szukać wiedzy o social media

• Analizuj analitykę witryny
• Analitykę mediów społecznościowych
• CRM
• Poprzez narzędzia Marketing Automation zachowania użytkowników
• Konsumpcja treści
• Źródła ruchu i różnice w zachowaniach w poszczególnych segmentach

Strategia Social Media. Wybierz sieci społecznościowe!

Ważne jest by mierzyć siły na zamiary. Odpowiedni wybór sieci może dać Ci wiele szans na pozyskanie wartościowych klientów. Liczy się nie ilość a jakoś i dopasowanie.

Zajmijmy się teraz tym w jaki sposób określasz, w których sieciach będziesz udostępniać swoje tresci?

Na początek zbadaj dane demograficzne. Pomoże Ci to ustalić, z których sieci korzystać, a które pominąć. Oto przykładowe dane na jakich powinieneś się skupić:

Instagram

• Miliard użytkowników, z czego 500 milionów jest aktywnych każdego dnia
• W Polsce 6,5 miliona użytkowników
• Dane demograficzne na poniższym wykresie

Facebook – strategia Social Media

• 1,4 miliarda użytkowników dziennie i 2,13 miliarda użytkowników miesięcznie
• W Polsce z Facebooka korzysta 42,3% Polaków, łącznie 16 070 000 użytkowników.
• Kobiety – 53,5%.
• Największą grupę użytkowników stanowiły osoby w wieku od 25 do 34 lat (4 600 000).
• Poniżej wykres

Twitter

• Około 330 milionów aktywnych użytkowników miesięcznie
• 45% nowych użytkowników ma wykształcenie wyższe
• Portal w dużej mierze wykorzystywany do komunikacji w kwestiach politycznych
• Z Twittera w Polsce korzysta ponad 6 mln użytkowników,
• odwiedza go o ponad 1,5 mln więcej mężczyzn niż kobiet (wg danych z marca 2019),
• 81% wszystkich użytkowników Twitter korzysta z serwisu w sposób mobilny.
• Blisko 70% użytkowników jest w wieku 18-34.

LinkedIn

• Ponad 260 milionów użytkowników na świecie.
• 3,5 miliona użytkowników w Polsce z nadreprezentacją mężczyzn (2 miliony).
• Główna grupa wiekowa: 25-44 lata (50%)
• Znacznie wzrasta udział młodszej grupy osób w wieku 18-24 jest obecnie 0,5 miliona użytkowników

Działaj zgodnie z planem w social media

Czy stworzyłeś strategię mediów społecznościowych, podsumowującą, co chcesz robić i co osiągasz w mediach społecznościowych? Strategia Social Media powinna być spójna z całościową strategią twojego biznesu. Nie odrywaj jej od ogólnej strategii!

Wyznaczone cele w social media

Na początku powinieneś wyznaczy cele dla swojej strategii i poszczególnych kampanii i sieci. W przeciwnym razie, skąd wiesz, co działa, a co nie i co zmienić, tworząc i udostępniając treści? Sugeruję byś śledził następujące dane:

• Rozpoznawalność Marki
• Sprzedaż
• Zaangażowanie społeczności
• Liczbę odbiorców
• Ruch na stronach docelowych

Obserwuj konkurencję w Social Media

Obserwacja konkurencji pozwala nam trzymać rękę na pulsie. Każde nowe działanie konkurencji może być ważna wskazówka dla nas. Ponadto, jest to dla Ciebie darmowa nauka, źródło inspiracji. Po co wymyślać, coś co juz jest wymyślone?

Informacje o konkurencji Strategia Social Media

• Kim oni są
• Gdzie są widoczni
• Co robią obecnie, jak się komunikują
• Co zrobili wcześniej
• Jak dobrze robią to, co robią
• Obserwują możesz wykryć zagrożenia dla Twojej firmy
• Możesz zidentyfikować luki we własnej strategii
• Zrób trochę wywiadu, by zapytać i odpowiedzieć…
• W jakich sieciach działają?
• Jak wielu mają odbiorców?
• Jak często publikują?
• Jak bardzo się angażują (udostępniają, polubili i komentują)?
• W czym są dobrzy?
• W czym możesz być lepszy?

Konkurenci mogą dać wielką inspirację do działań w mediach społecznościowych.

Obserwuj wzmianki o swojej marce Strategia Social Media

Dowiedz się, co mówią ludzie w kanałach społecznościowych o Tobie.

Jeśli możesz śledzić, analizować i odpowiadać na te rozmowy to bardzo duży plus dla Twojego brandu. Jeśli nie to tracisz cenne informacje.

Nasłuchiwanie jest procesem dwuetapowym.

1. Monitoruj kanały, aby uchwycić wzmianki o swojej marce, konkurencji, produkcie i odpowiednich słowach kluczowych.
2. Przeanalizuj te wzmianki, aby określić, co powinieneś zrobić dalej.

Przygotuj się na następujące problemy – Strategia Social Media

Jaką reagować na szczęśliwego klienta a jak reagować na trolli internetowych. Przetestuj różne reakcje. Pamiętaj, że każda taka odpowiedź może być początkiem burzy. Odpowiednio dobieraj ton i sposób komunikacji.

Dowiedz się, co ludzie myślą o Tobie w porównaniu z konkurencją. Jakie techniki komunikacji w Social Media stosuje konkurencja. Na podstawie takiej analizy możesz znaleźć złoty środek dla siebie. Na podstawie badań sentymentu będziesz widział czy Twoja komunikacja się sprawdza czy nie. Wiele zależ też od tego z jaką personą masz do czynienia. Pamiętaj, że w przypadku przygotowania listy person w strategii Social Media konieczne jest uwzględnienie persony „Troll”

Analiza konkurencji, pomoże Ci przygotować ewentualne odpowiedzi na mniej lub bardziej subtelne ataki na twoją markę. Czy ktoś mówi o pewnych cechach Twoich produktów czy funkcji, w negatywnym kontekście? Daje to sygnał, że koniecznie musisz poprawić swój produkt czy usługę.

Zidentyfikuj osoby wpływowe i influencerów. Czy ktoś z nich mówi o Tobie coś pozytywnego? Może nadszedł czas by zacząć z nimi współpracować?

Słuchaj, ucz się i poprawiaj komunikację.

„Tone and voice” Strategia Social Media

Za każdym razem, gdy rozmawiasz, piszesz, projektujesz, publikujesz, odpowiadasz, uruchamiasz, dziękujesz i łączysz się z innymi… ćwiczysz „Tone and voice” swojej marki. Jest to podobne do negocjacji. Brian Tracy w swojej książce „Negocjowanie” twierdzi, że negocjacje to czynność, którą ćwiczymy od dziecka. Gdy dziecko płacze, próbuje negocjować warunki w ten specyficzny sposób. Gdy nastolatka trzaska drzwiami lub przymila się nietypowo chcąc coś uzyskać to nic innego jak negocjacja. W trakcie negocjacji dobieramy odpowiednio ton, intonację, otoczenie, formę … w celu osiągnięcia celu.

Dobierz odpowiednio wszystkie te parametry do poszczególnych segmentów swoich odbiorców. Oceń jak powinieneś się z nimi komunikować by osiągnąć swoje cele.

Czy Twoi fani, obserwujący, czytelnicy, słuchacze, potencjalni klienci i klienci „rozumieją” to co im komunikujesz tak jakbyś tego sobie życzył?

Oto kilka praktycznych sugestii – Strategia Social Media

Pisz i mów, unikając żargonu. Żargon wymaga od czytelników wysiłku. Wyjątkiem są persony, dla których chciałbyś być autorytetem merytorycznym. Pamiętaj by nie przesadzać.

Pisz z perspektywy czytelnika, wejdź w jego buty. Daj mu to czego oczekuje i modyfikuj jego oczekiwania w trakcie, dla swoich potrzeb. Argumenty są kluczem do tego. Sama piękna forma to za mało.

Jeśli chcesz poznać więcej technik skontaktuj się z nami. Pomożemy Ci w tym.

Reguła ⅓ Strategia Social Media

Możemy udostępniać różne treści. Ważne jest by zachować pewna regułę.

• ⅓ udostępnień to Twoje posty, mające na celu promocję Twojej firmy,
• ⅓ udostępnień postów osób które są uznawane za liderów Twojej branży
• ⅓ postów z lekkimi treściami o sobie o firmie i tego co się wokół niej dzieje

Może Cię dziwić dlaczego pokazywać posty innych autorytetów w danej branży? Warto być kojarzonym z autorytetami i występować w kontekście wysokiej jakości treści oraz w dobrym towarzystwie.

Szybko odpowiadaj na komentarze i wzmianki to ważny element strategii Social Media

Szybka reakcja to sygnał, zaangażowania. Jeśli nie odpowiadasz szybko na pytania, nie rozwiewasz wątpliwości na czas odbiorcy mogą pomyśleć, że jesteś leniuchem.

Doceń każdą próbę kontaktu z Tobą i Twoją marką. Reagując, słuchając i zachęcając do rozmowy budujesz pozytywny obraz siebie. Jesteś jak dobry gospodarz.

Komunikacja dwukierunkowa zbliża odbiorców z Tobą. Szybka i rozsądna reakcja to kolejny punkt dla Ciebie.

Dyskusje mają wiele dodatkowych zalet. W SEO artykuły komentowane sygnalizują Google, Bing czy Baidu, że treści, które umieściłeś są atrakcyjne i wzbudzają zainteresowanie. W przypadku pozycjonowanie YouTube komentarze, subskrypcje i polubienia to namacalny czynnik rangujący. Większy ruch większe grupa do której docieramy a co za tym idzie większe prawdopodobieństwo sukcesu czyli realizacji Twoich celów.

Social Media to komunikacja selektywna

Selektywna komunikacja w Social Media jest wymuszony w naturalny sposób. Każda sieć i każda informacja powinna uwzględniać specyfikę kanału oraz grupy, która z niego korzysta. Dodatkowo kontekst użycia danego kanału ma znaczenia mimo, że docelowi odbiorcy są tymi samymi osobami.

Utwórz nową wiadomość dla każdej sieci i dla każdego postu.

Zajmuje to więcej czasu i pracy. Nie musisz budować od zera, czasami wystarczy kilka drobnych poprawek by przesłanie dopasować do kanału.

Nie przesadzaj z ilością postów. Publikuj regularnie. Zbyt duża ilość postów może nie być problemem na Twitterze, ale na Facebooku czy l LinkedIn będzie realnym problemem.

Istotne jest by nie bać się zignorowania niektórych kanałów. Nie wszystkie kanały będą skuteczne dla danego typu informacji. Lepiej mniej a bardziej dopasowanych postów.

Użyj danych, aby określić, kiedy i jak często publikować w Social Media

Kiedy jest odpowiedni czas na publikację?

To zależy od sieci społecznościowej. Ludzie mogą być na LinkedIn w zwykłych godzinach pracy, ale Instagram to raczej platforma gdzie spędzają czas wolny.

Analiza różnych źródeł danych może Ci dostarczyć informacji gdzie i kiedy publikować. Poniżej jedna z propozycji.

A / B Testu wiadomości

Testy A / B pozwalają testować różne wersje wiadomości, daje nam to możliwość zbudowania skutecznych wzorców jakie możemy stosować w naszej komunikacji.

• Podziel odbiorców na dwie losowe grupy
• Pokaż inną wersję wiadomości dla każdej grupy
• Porównaj dane wynikowe, i wybierz wersje o większej skuteczności dla danego celu
• Pamiętaj by zmieniać jedną rzecz na raz. W przeciwnym razie będziesz znowu zgadywał,.

Co testować?

• Długość postu
• Użycie emoji
• Formę i treść „Call to action”
• Kolory, obrazy
• Ton tekstu, swobodny kontra formalny, pasywny kontra aktywny

Sprawdzone formy w Social Media

Obrazu lub wideo to bardzo skuteczne formy komunikacji w social media. Badania pokazują, że obrazy i filmy działają najlepiej. Warto przetestować różne formy dla różnych grup odbiorców i kanałów. Możemy to zrobić na wiele sposobów.

• Porównaj post tylko z tekstem i posty z obrazem lub wideo
• Zbadaj zwykły obraz kontra animowany GIF
• Porównaj zdjęcia ludzi lub produktów a wykresy lub infografiki
• Testuj długość wideo

Strategia Social Media zarządzanie kryzysowe

Zarządzanie kryzysowe to proces planowania i reagowania na nieprzewidziane sytuacje, które mogą negatywnie wpłynąć na reputację firmy, jej operacje lub jej długoterminowe cele. W kontekście mediów społecznościowych, zarządzanie kryzysowe obejmuje monitorowanie online w celu szybkiego wykrywania potencjalnych kryzysów, takich jak negatywne opinie lub informacje, które mogą zaszkodzić wizerunkowi marki. Ważne jest, aby reagować na takie sytuacje szybko, transparentnie i odpowiednio – zgodnie z wcześniej opracowanym planem kryzysowym.

Zarządzanie kryzysowe obejmuje również komunikację z klientami, media i innymi zainteresowanymi stronami, aby złagodzić szkody i odbudować zaufanie. W przeciwnym razie, nierozwiązane kryzysy mogą prowadzić do długotrwałych negatywnych skutków, takich jak utrata klientów, spadek sprzedaży, a nawet problemy prawne.

Narzędzia w Social Media

Istnieje mnóstwo narzędzi i aplikacji z których możesz skorzystać w trakcie realizacji strategii w mediach społecznościowych.

Aplikacje do Social Media jakie możesz użyć(kilka przykłądów):

1. Hootsuite: To jedno z najpopularniejszych narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi. Pozwala na planowanie postów, monitorowanie słów kluczowych, zarządzanie wieloma kontami i dostęp do szczegółowych analiz.
2. Buffer: Podobne do Hootsuite, Buffer jest łatwe w użyciu i pozwala na planowanie i publikowanie postów na różnych platformach.
3. Sprout Social: To narzędzie oferuje zestaw funkcji, takich jak publikowanie, monitorowanie, analiza, a także zarządzanie relacjami z klientami.
4. Canva: Jest to narzędzie do tworzenia grafiki, które jest niezwykle popularne wśród osób zarządzających mediami społecznościowymi. Pozwala na tworzenie atrakcyjnych obrazów do wykorzystania w postach na social media.
5. Later: Jest to narzędzie do zarządzania i planowania postów, szczególnie popularne wśród użytkowników Instagrama. Pozwala na planowanie postów i historii Instagrama.
6. BuzzSumo: To narzędzie pozwala na badanie jakie treści są najbardziej popularne w Internecie, co pomaga w planowaniu strategii content marketingowej.
7. Brand24: To narzędzie do monitoringu Internetu. Pomaga w śledzeniu wzmianek o Twojej marce w mediach społecznościowych i Internecie.
8. Agorapulse: Jest to narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które oferuje funkcje takie jak publikowanie, monitorowanie, raportowanie i organizację zadań w zespole.
9. Socialbakers: To narzędzie AI, które pomaga firmom lepiej zrozumieć swoją publiczność i tworzyć bardziej zaangażowane treści.
10. HubSpot: Chociaż jest znany przede wszystkim jako platforma do automatyzacji marketingu, HubSpot oferuje również narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi.

Temat narzędzi do social media jest bardzo szeroki i wymaga oddzielnego artykułu który powstanie niebawem.

FAQ

Źródła

https://iab.org.pl/wp-content/uploads/2020/01/IAB-Przewodnik-po-Social-Media-w-Polsce-2019-2020.pdf

https://www.smartaddons.com/tags/best-time-to-post-on-popular-social-media-2019