Sklep internetowy, E-commerce

Jak zbudować sklep Internetowy? Zastanawiasz się co Twój sklep powinien móc robić? Zaczynasz od zera i nie wiesz jak do tego podejść? Jesteś doświadczonym właścicielem firmy, sprzedającym produkty w sklepach stacjonarnych i chciałbyś wejść w nowy obszar sprzedaży. Dla mnie jest to naturalne środowisko działania, więc pomyślałem, że podzielę się z wami moimi spostrzeżeniami.

Sklep internetowy przyjazny użytkownikowi

Prostota jest celem głównym jaki powinien przyświecać budowie sklepu internetowego.Nie musimy poświęcać nie musisz poświęcać elegancji i efektownej aparycji sklepu, aby osiągnąć ten cel. Jest to nie tylko moja prywatna opinia ale też poparta badaniami. Wynika z nich, że 76% konsumentów twierdzi, że najważniejszą cechą strony internetowej jest łatwość jej użytkowania.

Naszym dodatkowym celem przy projektowaniu sklepu internetowego winna być prostota uzyskiwania tego po co w sklepie się znalazłem. Mamy na to bardzo mało czasu. Użytkownicy czyli potencjalni klienci są bardziej niecierpliwi niż klienci w sklepach stacjonarnych. I jeśli nie prowadzimy odpowiedni naszego klienta do celu, zakupu. Możemy go łatwo stracić. Wynika to z łatwości zmiany sklepu, w 2-3 kliknięcia znajdziemy się w innym sklepie.

Co poprawia użyteczność naszego sklepu:

1. Popraw funkcjonalność wyszukiwania dzięki opcji autouzupełniania
2. Stwórz skuteczną nawigację wizualną
3. Wypełnij wstępnie formularze

Witryny e-commerce powinny stanowić przewagę konkurencyjną, a nie utrudnić i odstręczać klientów.

Zdjęcia i wideo w wysokiej rozdzielczości, jakości

Dla wielu sklepów i kategorii produktowych wizualizacja produktów jest bardzo kluczowym elementem. Jakość zdjęć wideo może podobnie jak nieużyteczny sklep internetowy zniechęcać do zakupu. 

Kluczowe znaczenie mają także względy techniczne dotyczące zdjęć. Zdaniem Adobe obrazy, które nie ładują się lub ładują się zbyt długo, mają wskaźnik rezygnacji konsumentów wynoszący 39%. Wpływa to także na wyniki w wynikach wyszukiwarek. Czas ładowania się strony to jeden z czynników reagujących Google.

Sklepy internetowe, e-commerce powinny wyświetlać wiele zdjęć per produkt. Zdjęcia muszą mieć wysoką rozdzielczość i być zoptymalizowane pod kątem ładowania strony. 92% użytkowników bierze pod uwagę zdjęcia przy zakupie produktu.

Warto rozważyć zdjęcia dedykowane sklepowi utrzymane w tonacji sklepu. Im bardziej ekskluzywne produkty tym zdjęcia winny być przygotowane w sposób dedykowany sklepowi. Styl i rozmiary powinny być zunifikowane.

W przypadku sklepów gdzie produkt występuje w wielu wariantach kolorystycznych, zdjęcie powinny prezentować te dodatkowe cechy produktu.

Sklep internetowy przyjazny mobile

Zakupy mobilne posiadają znaczący udział w ogólnej liczbie dokonywanych zakupów. Wynika z tego że jest to kluczowy typ urządzeń występujących na ścieżce zakupowej użytkownika.

Dzięki responsywnej witrynie treść automatycznie dostosowuje się do dowolnego urządzenia. Walmart zwiększył sprzedaż mobilną o 98% po zoptymalizowaniu swojej witryny mobilnej. Nie ma znaczenia, czy masz tysiące produktów w sklepie czy tylko kilka bez optymalnego sklepu dla mobile stracisz wielu klientów. Stworzenie przyjaznych dla użytkowników urządzeń mobilnych poprawia sprzedaż i Twoje pozycje w rankingu.

Recenzje i komentarze użytkowników

Kupujący czytają recenzje. W rzeczywistości około 95% z nich. 57% konsumentów będzie korzystać z firmy tylko wtedy, gdy ma 4 lub więcej gwiazdek. 

Możesz pomyśleć, że negatywne recenzje to zabójca sprzedaży. W rzeczywistości jest odwrotnie. Negatywne opinie często mogą być pozytywne choć może to dziwnie brzmieć. Udowodniono, że produkty bez negatywnych recenzji są postrzegane jako ocenzurowane, a kupujący przyjmą, że pozytywne recenzje są fałszywe.

Witryny e-commerce mogą korzystać z różnych wtyczek najpopularniejszych platform recenzji, w tym Disqus, Yelp, Foursquare i Facebook.

Recenzje i komentarze mogą nam służyć jako punkt styku i początek dyskusji z klientami w social media. Prawidłowo zarządzane relacje z klientami to klucz do drugoplanowego sukcesu. Warto mieć w CRM możliwość integracji z wymienionymi systemami do komentarzy. Pozwoli nam na identyfikację i odpowiednie zarządzanie tą relacją.

Oferty specjalne w sklepie internetowym

Nie jest to nic nowego w świecie handlu me mniej dla witryn e-commerce jest to bardziej zautomatyzowana funkcjonalność. Dzięki marketing automation możemy możemy spersonalizować nasze oferty specjalne i uzależnić je od wielu czynników wyzwalających. Dzięki temu możemy serwować dedykowane oferty, wyselekcjonowanym użytkownikom w dowolnej formie. Zarówno stałego miejsca w menu jak i  dynamicznym spersonalizowanym komunikatem.

Gdy kupujący zdają sobie sprawę, że otrzymują specjalną ofertę dedykowaną i spersonalizowaną dla niego, może konwertować znacznie częściej niż klient pozostawiony sam sobie ze stałą ofertą.

Takie działania muszą być oparte na twardych danych zbieranych przez system. W połączeniu z marketing automation mogą być bardzo silnym motywatorem wpływającym na decyzje zakupowe klientów.

Listy życzeń

To jest też bardzo użyteczna funkcjonalność, zarówno dla klientów jak i dla nas. Ten etap znakomicie wpasowuje się w model lejka sprzedażowego. Nie ma lepszego sposobu na poznanie ostatniego kroku przed zakupem.Szczególnie istotne są produkty nie te kupione z list ale, te które zostały z niej odrzucone. Daje nam to zbliżone informacje do produktów w porzuconych koszykach i pozwoli zoptymalizować ten etap.

Dobrze jest umożliwić tworzenie wielu list i dzięki temu zwiększyć ilość zbieranie danych na temat kontekstu planowanych zakupów.Takie opcje, zwiększają również zaangażowanie klientów.

Znajdź w sklepie internetowym

Nie wszystkie witryny e-commerce mają sklepy stacjonarne, rekomenduję tym, które mają by dodały opcję znajdź w sklepie. Niektórzy klienci mają natychmiastową potrzebę realizacji zakupu. Ta opcja ułatwi im to.

Kupujący przeszukują sklep internetowy, w celu pozyskania informacji, a następnie finalizują zakup osobiście w sklepie stacjonarnym. Jest to szczególnie trafne dla pokolenia milenialsów, ponieważ mają oni tendencję do szukania informacji w Internecie przed zakupem w sklepie.

Warunkiem koniecznym jest to by w sklepie internetowym była zweryfikowana informacja o dostępności produktu w sklepie stacjonarnym.

Powiązane przedmioty

Funkcja „Powiązane przedmioty” w e-commerce zapewnia pożądany efekt cross selling, wpływając na wpływając na decyzję kupującego.  

1. Zapisałeś odkurzacz w koszyku.
2. Pojawia się sekcja z napisem „może ci się to przydać”.
3. Czy chcesz worków dla alergików z najwydajniejszym filtrem w zestawie? System pamięta, że interesowałeś się tematem filtra powietrza i oczyszczaczami powietrza.
4. Dostajesz odpowiednio przygotowaną wizualizację.
5. Kupujesz odkurzacz wraz zapasem filtrów i worków.

Powiązane produkty mogą również łączyć się ze specjalnymi ofertami kup w zestawie dostaniesz więcej lub zapłacisz mniej.

Często zadawane pytania (FAQ)

Element taki jak FAQ jest ważny z punktu widzenia tych wszystkich użytkowników, którzy nie są zaawansowani i od czasu do czasu potrzebują prostego wsparcia w zakupie. Zakładka FAQ daje możliwość szybkiego wsparcia w niezrozumiałej dla klienta sytuacji.

Taka sekcja zmniejsza obciążenie, naszego zespołu obsługi. Spora część problemów rozwiązana jest dzięki odpowiedziom znajdującym się w FAQ.

Kupujący często pytają o wsparcie produktu, zwroty, utracone hasła do konta itp.

Social Proof

Marki i sprzedawcy online, którzy zwracają uwagę na komunikację z klientami  na poziomie emocjonalnym, budują zaufanie i wartość marki również przez media społecznościowe.

Połączenie sklepu internetowego z social media jest niezaprzeczalnie, istotnym elementem współegzystencji marki z klientami.

Łączenie profili społecznościowych i treści generowanych przez użytkowników z e-commerce to niezbędna funkcja, która przybliża klientów do marki. Pozwala dzielić się swoimi opiniami i komentarzami.

Media społecznościowe pozwalają markom e-commerce wykazać autentyczność i zbudować specyficzną relację. W połączenia z CRM zwiększa też możliwości targetowania i selektywnej reklamy w Facebook i innych portalach.

Sklep Internetowy a bezpieczeństwo

Transakcje online są integralną częścią globalnego handlu. W związku z tym sklepy internetowe mogą być lukratywnym celem cyberprzestępców. Bardzo ważne jest, aby sprzedawcy online chronili informacje o klientach i podejmowali kroki w celu zapewnienia bezpieczeństwa.

Wszystko zaczyna się od bezpiecznej platformy e-commerce. Dzięki zaawansowanym funkcjom bezpieczeństwa takie narzędzia jak Magento i WordPress w połączeniu z WooCommerce to dwie najpopularniejsze i najlepsze platformy dla sprzedawców internetowych.

Inne niezbędne funkcje bezpieczeństwa e-commerce to:

1. Certyfikat SSL: Ustanawia bezpieczną łączność między użytkownikiem a witryną
2. Uwierzytelnianie dwupoziomowe.
3. Użyj zapory sieciowej
4. Polityki prywatności

Zaawansowane opcje płatności

W świecie Google Pay i PayPal zaawansowane opcje płatności są niezbędną funkcją witryny e-commerce.

Najlepszym przykładem łatwości wykonania zakupu jest Amazon, gdzie za pomocą jednego kliknięcia dokonujemy zakupu. Użytkownicy z zarejestrowanymi kontami mogą kupować jednym kliknięciem.

Istnieje wiele popularnych opcji płatności online. Kluczem jest zrozumienie, kim jest kupujący i wdrożenie najbardziej efektywnych i popularnych rozwiązań.

Na przykład jeśli sklep internetowy nie może oferować Bitcoin jako opcji płatności powinien poinformować klientów dlaczego i podać przyczynę.

Informacje o wysyłce

Porzucenia koszyków bardzo często powodowane są przez niespodziewaną informację o dodatkowym koszcie przesyłki. Taka informacja powinna się pojawić wcześniej w procesie tak by zmniejszyć na ostatnim etapie niezadowolenie klienta i ilość porzuceń koszyka. Dzięki Marketing Automation jesteśmy w stanie przeanalizować i przygotować odpowiednio proces sprzedażowy tak by tego typu problemy zminimalizować.

Pomocne jest również podanie czasu dostawy i opcji szybszej dostawy. Witryny powinny zawierać listę krajów, które znajdują się poza standardpowymi strefami wysyłki.

Co ciekawe, kupujący wydają 30% więcej na zamówienie, jeśli ma informację o bezpłatnej wysyłce.

Wiarygodna strona kontaktu

Jeśli chodzi o zarządzanie witryny e-commerce, w której większość sprzedaży odbywa się online, nic nie buduje zaufania bardziej niż prosty i szybki sposób kontaktu ze sklepem. Dotyczy to szczególnie sprzedaży wysokiej jakości produktów lub produktów technicznych wymagających konsultacji.

Nigdy nie utrudniaj kupującemu nawiązania kontaktu lub uzyskania pomocy.

Rozważ stronę kontaktową jako funkcję witryny. Podaj wiele sposobów kontaktu, w tym telefon, e-mail, formularz online i czat.

Polityka zwrotów

Zasady zwrotów są indywidualna cechą każdego sklepu Internetowego oraz prawa panującego w danym kraju. Twoja polityka zwrotów powinna być widoczna, dobrze napisana.

To kolejna cecha budująca zaufanie do sklepu. Daje poczucie klientowi, że zawsze może zwrócić niepasujący produkt.